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docomoでiPhoneの修理は可能？補償サービスや代替機について解説

iPhone

2025.1.20

はじめに

docomoで契約したiPhoneを長い期間使用していると、故障してしまう場合もあります。その時に「docomoで契約したiPhoneだから、docomoで修理もできないかな？」と考える方もいると思います。

本記事では、docomoで契約したiPhoneを修理する方のために、以下の内容を解説します。

この記事でわかること

docomoで購入したiPhoneはdocomoで修理できる？
docomoのiPhoneの修理期間
docomoのiPhoneを修理する時に知っておきたいこと

docomo(ドコモ)で購入,契約したiPhoneの修理はdocomoで対応してもらえる？

引用元：docomo

docomoで購入、契約したiPhoneは、修理もdocomoで対応してもらうことができます。具体的には「ドコモショップでの修理受付」サービスを利用することができます。

ただし、このサービスはdocomoの正規店(ドコモショップ、d garden)で購入、契約したiPhoneのみが対象であることに注意してください。

docomoでは修理に対応するサービスがありますが、ドコモの正規店で契約したiPhoneのみが対象であることに注意が必要です。

docomoのiPhone修理の流れ

まず、知っておきたいこととして、docomoで修理を依頼した場合、修理の方法はAppleの修理センターに配送するのみとなります。このため、純正品を使用した確実な修理をしてもらうことができます。

注意点としてはdocomoの修理は全てのドコモショップで対応できるわけではない、ということです。近所のドコモショップがiPhone修理取次に対応しているかどうかはこのページから確認してください。

docomoで修理を依頼するとマイページから「進捗確認」ができます。自分のiPhoneがどのくらいで戻ってくるかを確認できるので安心ですよ。

以下の項目では、docomoでiPhoneを修理する手順について

ドコモショップ店頭受付
docomoリペアコーナー
オンライン修理受付サービス

のそれぞれについて詳しく解説します。

ドコモショップ店頭受付

ドコモショップの店頭でiPhone修理を依頼する場合の流れは以下の通りです。

店頭で修理依頼する場合の流れ
1. 修理する機種が修理の対象になっているか確認する 2. 店舗に持ち込んで修理受付をする 3. 完了の連絡が来たら店舗に出向いて受け取る、または「修理品どこでも受取サービス」で自宅に郵送する

ドコモショップでiPhone修理をする場合には、店舗に持ち込んで申し込むのが一般的です。来店の前に予約を入れておくと、スムーズに修理を依頼することができるためおすすめです。

オンライン修理受付サービス

「iPhoneの修理取次に対応したドコモショップが近所にない！」という方には、オンライン修理受付サービスがおすすめです。

オンライン修理受付サービスは以下のような流れで利用することができます。

オンライン修理受付サービス利用の流れ
1. Webサイトから修理を申し込む 2. 代替機・修理機種お預かりキットご送付 3. 修理を行う機種の発送 4. 修理が完了した機種のお受け取りと代替機の返送

オンライン修理受付サービスは、Web申し込みと郵送の作業のみでiPhone修理を行うことができる便利なサービスです。配送料は無料になるので、修理代金が嵩むということがなく安心ですね。

docomoのiPhoneの修理期間はどれくらい？

docomoでiPhoneを修理する場合の修理期間は「1〜2週間」が目安となります。docomoの修理は配送と返送のプロセスを経て行われるので、一般的な修理に比べて時間がかかります。docomoでiPhone修理を依頼する場合は、少し長い期間自分のiPhoneが戻ってこないことを覚えておきましょう。

代替機を無料で貸し出してくれる

docomoで契約したiPhoneをdocomoで修理した場合、代替機を無料で貸し出してくれます。店頭で修理依頼をした場合はどの場で代替機を渡してもらえますし、「オンライン修理受付」の場合は申し込みの翌日に代替機を発送してもらえます。

ahamoやirumoを契約している方は2,200円(税込)で代替機を借りることができます。

docomoでiPhone修理をする際に持参するもの

docomoでiPhoneを修理する際には、いくつか持参するべきものがあります。docomoにiPhoneを持ち込んで修理する方は以下のものを準備しましょう。

iPhone本体
商品購入時の領収書(お持ちの場合)
※ドコモの回線契約が確認できない場合は、本人確認書類が必要

商品購入時の領収書があれば、ドコモの正規店で購入したことをわかりやすく証明することができます。

本人確認書類として使用できる書類には

運転免許証
マイナンバーカード
障がい者手帳

などがあります。

docomoにiPhone修理を出すなら補償サービスの契約状況を確認

docomoでiPhoneを修理に出す方は、そのiPhoneにかかっている補償サービスの契約状況を確認するのがおすすめです。補償サービスや保険に入っているのにそれを利用し損ねたらもったいないですよね。

この項目では、iPhoneをdocomoで修理するときに使える補償サービスについて解説します。

自分のdocomoでの加入保証やサービスの確認方法

「自分のスマホは補償サービスに入っているのかな？」と気になっている方は、

iPhoneの「設定アプリ」
docomoのマイページ

から確認することができます。

docomoのマイページにログインして「ご契約内容」を確認すると「ケータイ補償サービス」が自身の携帯についているかどうかを確認することができます。

また、「設定」→「一般」→「情報」からiPhoneがAppleのメーカー保証の対象になっているかどうかを確認することができます。

docomoのiPhone修理にまつわる補償サービス

docomoのiPhone修理に関する補償には以下のようなサービスがあります。

iPhone修理に関する補償内容
・Appleメーカ−1年保証・AppleCare+ for iPhone ・ケータイ補償サービス

それぞれ、補償内容や期間について以下の項目で詳しく解説します。

docomoのiPhoneの保証1：Appleメーカ−1年保証

新品で購入された全てのiPhoneには、Appleがメーカー保証として1年の動作保証をつけています。落下による画面割れなどは補償されませんが、購入してから1年以内の自然故障であれば、安価に修理できます。

iPhoneを購入してから1年以内の方は、Appleメーカー保証を活用しましょう。

docomoのiPhoneの保証2：AppleCare+ for iPhone

iPhoneのメーカー保証を延長し、内容を拡大させたのが「AppleCare+ for iPhone」です。過失による損傷の修理を格安で受けられたり、バッテリーの残量が80%を下回ると無料で交換したりできます。AppleCare+ for iPhoneを契約した方は、忘れずにこのサービスを利用するようにしましょう。

docomoのiPhoneの保証3：ケータイ補償サービス

docomoで契約したiPhoneには「ケータイ補償サービス」がついている可能性があります。

ケータイ補償サービスはdocomoが用意しているスマホの保険で、

水濡れ
全損
紛失
破損

などを幅広く補償してくれます。

月額料金を支払っているため、修理代金(サービス利用代金)が通常の修理サービスと比べて安くなります。

【症状/保証別】docomoのiPhone修理代の料金相場

docomoでiPhoneを修理する場合、どのくらいの料金になるのでしょうか。

docomoでiPhoneを修理する際の修理代金を知りたい方はdocomoのシミュレーションがおすすめです。

このページを使えば「使用中の機種」「補償サービスの有無」「症状」を入力するだけで、おすすめの手続き(修理or機種変更)とおよその修理料金を調べることができます。
docomoでiPhoneの修理をする方はシミュレーションを確認しましょう。

以下の項目では、docomoでiPhoneを修理する際の料金相場を、症状と保証サービスごとに解説します。

docomoでiPhoneのバッテリー交換をする場合の料金相場

iPhoneのバッテリー交換をdocomoに依頼して行った場合の料金相場は以下の通りです。

メーカー1年保証	10,000〜20,000円(補償なし)
AppleCare+ for iPhone	0円
ケータイ補償サービス	10,000〜20,000円(補償なし)

バッテリー交換は、AppleCare+ for iPhone以外の保証ではカバーされていないと考えるべきです。バッテリー交換を保証なしで行うと10,000〜20,000円がかかります。

docomoでiPhoneの画面割れひび割れ修理をする場合の料金相場

iPhoneの画面割れ(ひび割れ)修理をdocomoに依頼して行った場合の料金相場は以下の表の通りです。

メーカー1年保証	20,000円〜60,000円(補償なし)
AppleCare+ for iPhone	3,700円
ケータイ補償サービス	4,400～15,400円(税込)

ケータイ保証サービスでは破損にも対応しているため、画面割れも保証対象内となっています。

docomoでiPhoneの背面ガラス割れ修理をする場合の料金相場

iPhoneの背面のガラス割れ修理をdocomoに依頼して行った場合の料金相場は以下の表の通りです。

メーカー1年保証	25,000円〜50,000円(保証なし)
AppleCare+ for iPhone	3,700円(税込)
ケータイ補償サービス	12,100円(税込)

背面ガラス割れは、iPhone12やiPhone13で特に高めの料金相場となっています。AppleCare+では画面または背面ガラスの損傷に対するサービス料金がとても抑えられており、魅力的です。

docomoでiPhoneの水没修理をする場合の料金相場

iPhoneの水没修理をdocomoに依頼して行った場合の料金相場は以下の表の通りです。

メーカー1年保証	50,000円〜100,000円
AppleCare+ for iPhone	12,900円(税込)
ケータイ補償サービス	〜12,100円(税込)

水濡れはメーカー1年保証の対象になりません。この修理は本体修理交換になる場合もあるため、かなり高額の修理料金になる可能性があります。ケータイ保証サービスは水濡れも保証範囲内であり、メーカー保証と比べてかなり安く修理できることがわかります。

docomoにiPhone修理を出す前に知っておくべきこと

docomoにiPhoneの修理を出す際には、下のような注意点があります。

データのバックアップ
「iPhoneを探す」機能はオフ
AppleIDとパスワード
キャンセル不可

それぞれについて以下の項目で詳しく解説します。

データのバックアップが必要

iPhoneをdocomoで修理する際には「データのバックアップ」が必要になります。これは、docomoの修理が部品交換ではなく本体修理交換という方法で行われ、この時全てのデータが消されてしまうためです。 iPhoneを修理後にも安心して使い続けるためにも、修理に出す前にデータをバックアップしておきましょう。

「iPhoneを探す」をオフにする必要がある

iPhoneをdocomoで修理する際には「iPhoneを探す」機能をオフにしておきましょう。この機能がオンになっていると、iPhoneにロックがかかり、iPhoneの修理ができなくなってしまうそうです。 iPhoneをdocomoで修理する際は、「iPhoneを探す」の機能をオフにしておきましょう。

AppleIDとPWがわかる状態でないと修理受付ができない

docomoでは、AppleIDとパスワードがわからないと修理ができません。これは、修理内容によってはiPhoneを初期化する必要があるため、と説明されています。 AppleIDとパスワードを確認し、場合によっては再設定をしておきましょう。

修理申込のキャンセルはできない

docomoで修理を依頼した場合には、修理申し込みのキャンセルをすることはできません。配送修理などの手間がかかるためであると言われています。 docomoの修理サービスに申し込んだ場合はキャンセルができないことを覚えておきましょう。

docomo保証外の人はiPhone修理を専門修理店に出すのがおすすめ

docomoで契約したお手持ちのiPhoneが、docomoやAppleの保証対象外、という方には専門修理店でiPhoneを修理するのがおすすめです。専門修理店とは、街中にあるスマホなどのガジェット修理に特化したお店です。 AppleStoreやApple正規サービスプロバイダではない、専門の修理店をおすすめする理由を以下の項目で解説します。

iPhone修理を専門修理店に出すのがおすすめの理由

iPhone修理を専門修理店に出すのがおすすめの理由は以下の通りです。

正規店に比べてかなり安く修理をすることができる
データそのままで修理ができる
予約不要、即日修理できるお店が多い

正規サービスプロバイダでは、iPhone修理をAppleが指示した手順で、純正品を使って修理しています。しかし、専門修理店ではより安い部品で簡易的な修理を行うため、コストを下げることができます。専門修理店の中には「90日間動作保証」を提供している場所もあり、安全性でも正規店に大きく劣るわけではありません。

また、正規サービスプロバイダは修理のキャパシティが小さく、混み合ってしまう場合が多いです。しかし、専門の修理店は多くの店舗があり、予約不要で即日修理を行ってくれる店舗もたくさんあります。

このように、iPhone修理は専門修理店に出すことのメリットはとても多く、おすすめの選択肢となります。