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ソフトバンクでiPhoneの修理は可能？あんしん保証パックや代替機を解説

はじめに

• 「このiPhoneはソフトバンクで契約して買ったんだけど、どこで修理できるんだろう？」

と思っている方はいませんでしょうか。

iPhoneを修理に出す選択肢は複数あり、それぞれの特徴を押さえておくことで、自分の都合に合った修理先を選ぶことができます。

今回はソフトバンクのiPhone修理について解説します。

ソフトバンクで購入、契約したiPhoneの修理はソフトバンクで対応してもらえる？

出典：Softbank

ソフトバンクで購入・契約したiPhoneはソフトバンクで修理可能です。ただし、ソフトバンクの正規取扱店で購入された新品のiPhoneのみが対象となります。

ソフトバンクで修理できるiPhoneの故障症状とは？

ソフトバンクで受け付けているiPhoneの修理メニューには次のようなものがあります。

• 【本体交換】整備済み品との交換
• 【バッテリー交換】バッテリー部品のみ交換
• 【部品交換】スピーカー／カメラ／バイブモーター／ホームボタン／レシーバーのみ交換
• 【ディスプレイ修理】ディスプレイ部分のみ交換

整備済み品とは、新品 or 新品同様の状態が確認された製品のことです。なお、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダでは、スピーカーやカメラなどの部品のみの交換には対応しておらず、本体交換となります。部品交換のみに対応しているケースが多いのがソフトバンクのiPhone修理のひとつの特徴と言えます。

ソフトバンクのiPhone修理の流れ

次にソフトバンクでiPhoneを修理する際の流れを解説します。ソフトバンクにiPhone修理をしてもらう方法は次の3つがあり、それぞれ流れが異なります。

• ソフトバンク店頭修理
• ソフトバンク修理取次店
• ソフトバンクのオンライン修理

店頭でiPhoneを修理してもらえるソフトバンクショップは全国に5店舗しかありません。ほとんどの場合はApple修理センターへの配送取次ぎになります。

なお、いずれの修理方法にも共通している「準備事項」があります。ソフトバンクにiPhoneの修理を依頼する前に、次の3つのことを済ませておきましょう。

iPhone修理依頼の事前準備
1.iOSのアップデート 2.iPhone本体データのバックアップ(iTunesやiCloud) 3.「 iPhone を探す」・「 iPad を探す」・「盗難デバイスの保護」の設定をOFFにする

故障によってはiOSのアップデートで解消される可能性があるため、修理を依頼する前に試しておくようにしましょう。本体データのバックアップを行うのは、修理の際にiPhoneのデータが消えることがあるためです。修理の前に同意書にサインすることになるので、iPhoneが動く限りはバックアップをしておきましょう。

また修理を行うためにはiPhoneの保護設定を解除しておく必要があります。これらの設定がオンになっていると、修理が実施できないので、修理を依頼する前にオフにしておきましょう。

ソフトバンクショップ店頭修理店

ソフトバンクは次の5店舗のみ、持ち込みでの店頭修理を受け付けています。

• ソフトバンク仙台クリスロード
• ソフトバンク銀座
• ソフトバンク表参道
• ソフトバンク名古屋
• ソフトバンクグランフロント大阪

店頭修理の流れは以下の通りです。

店頭修理の流れ
1.WEBまたは電話で来店予約 2.店頭で修理の受け付け 3.修理依頼品の確認＆お見積もり 4.店頭で修理完了品のお引き渡し、お支払い

なお、故障の状況によっては、即日ではなく数日間の預かり修理となることもあります。その場合は、修理完了日に改めて店頭に修理品を受け取りに行く流れとなります。

ソフトバンクショップ修理取次店

上記の5店舗以外のソフトバンクショップにiPhoneを持ち込んだ場合、配送修理の取次のみ対応してくれます。持ち込んだ店舗からiPhoneをAppleの修理拠点に郵送してもらい、数日間の配送修理を受けることになります。

ソフトバンク店頭での配送修理取次の流れは次の通りです。

配送修理取次の流れ
1.WEBまたは電話で来店予約 2.ショップ店頭で修理の申し込み 3.ショップから修理完了の連絡を受け取る 4.店頭で修理完了品のお引き渡し、お支払い

必ずしも来店予約が必須ではなく飛び込みで対応してもらえるケースもありますが、確実に修理を依頼できるよう、事前の予約をおすすめします。事前に電話などで相談をしておくことで、店頭での手続きも格段にスムーズになります。

オンライン修理（郵送修理）

オンラインでiPhoneの郵送修理を依頼することも可能です。24時間受け付けているため、近くに都合の良いソフトバンクショップがない場合などに利用するとよいでしょう。なおこちらも厳密にはソフトバンクの修理ではなくApple修理センターへの修理依頼となります。

オンライン修理は次の流れで依頼しましょう。

1. こちらのページから「03 配送修理」の「Apple ウェブサイトから申し込む」を選択
2. 「修理を申し込む」を選択
3. 「自分の製品を見る」の「サインイン」、または「すべての製品を見る」の「製品を選択」のいずれかを選択
4. 修理に出したい製品を選択
5. 「修理と物理的な損傷」を選択
6. 該当する症状を選択
7. 「続ける」を選択
8. 「配送修理（オンライン手続き）」を選択
9. Apple ID を入力
10. 画面に沿って必要事項を入力して完了

ソフトバンクのiPhoneの修理期間はどれくらい？

ソフトバンクのiPhone修理期間は上記で紹介した依頼形式ごとに異なります。

• ソフトバンク店頭修理：基本即日
• ソフトバンク修理取次店：7〜10日
• ソフトバンクのオンライン修理：5〜7日

即日で対応してもらえるのは、iPhoneの店頭修理を受け付けている全国5店舗のみです。それ以外は配送修理となり、修理品が戻ってくるまでに1週間ほどかかります。なお、店頭修理の場合も、故障の状況や部品の在庫状況次第で数日預かっての修理となるケースがあります。

ソフトバンクでiPhone修理をする際に持参するもの

ソフトバンクでiPhone修理を依頼する際には、次の持参物が必要です。

• 人確認書類
  (運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなど)
• 委任状
  ※代理人の申請で代替機の貸し出しを希望する場合

基本的には、本人確認書類を持参するのみでOKです。もし本人の代理で修理を依頼し、かつ修理間の代替機の貸し出しを希望する場合は委任状の持参が必要となります。委任状のフォーマットはこちらのページからダウンロードできます。

修理が無料になる？ソフトバンクにiPhone修理を出すなら保証サービスの契約状況を確認

ソフトバンクにiPhoneの修理を依頼するなら、必ず自分が加入している保証を確認しましょう。保証が適用できれば大きく修理費をおさえ、場合によっては無料で修理できるケースもあります。

マイソフトバンクの保証契約状況の確認方法

ソフトバンクの保証契約状況は次の手順でマイソフトバンクから確認できます。

保証契約状況の確認方法
1.My SoftBankへログイン 2.「オプション」を選択 3.「ご加入中のサービス」内で加入中のオプションサービスを確認

なお、全ての保証でiPhoneの修理費を割引できるわけではありません。次項で紹介する保証サービスに加入しているか確認しましょう。

ソフトバンクのiPhone修理にまつわる保証サービス

ソフトバンクのiPhone修理に適用できる保証は次の3つです。

適用できる保証
Appleメーカ−1年保証＆AppleCare+ for iPhone あんしん保証パック(i)プラス あんしん保証パック with AppleCare Services

ソフトバンクのiPhoneの保証1：Appleメーカ−1年保証＆AppleCare+ for iPhone

Apple公式の保証に入っていれば、ソフトバンクでiPhoneを修理する際も修理費を割引することができます。

Apple公式のiPhone修理保証は次の2つです。

• Appleメーカー1年保証
• AppleCare+ for iPhone

Appleメーカー1年保証は、Apple正規のルートで購入した新品のApple製品であれば自動で加入する1年間の保証です。購入から1年以内の故障であれば、こちらの保証が適用できます。

一方で「AppleCare+ for iPhone」は、新品iPhoneの購入時、もしくは購入後30日以内までに任意で加入できる有料保証です。割引額などはメーカー1年保証と同じですが、次のようなサービスが追加されています。

• 故障品と新品の宅配交換サービス(エクスプレス交換サービス
• 水没などの過失や事故の修理費の割引
• チャットや電話でのテクニカルサポートへの優先アクセス
• iOSなどのソフトウェアに関するサポート
• 盗難や紛失に関する保証(AppleCare+ 盗難・紛失プランのみ)

特に水没修理費の割引は、購入後の1年保証では対象外なため、AppleCare+ for iPhoneの大きなメリットですね。こちらの保証へは月払いもしくは2年一括で加入することができます。

ソフトバンクのiPhoneの保証2：あんしん保証パック(i)プラス

あんしん保証パック(i)プラスは、2018年10月まで加入を受け付けていたソフトバンクのiPhone保証です。iPhone 7 Plus以前の機種が対象の保証で、次のようなサービスが含まれています。

• 故障・破損・水濡れ
• 電池消耗
• 全損・盗難・紛失
• メモリーデータ復旧サポート
• 修理受付終了機種割引

iPhone 7 Plus以前の機種を長く使い続けている場合は、マイソフトバンクで加入状況を確かめてみましょう。

ソフトバンクのiPhoneの保証3：あんしん保証パック with AppleCare Services

「あんしん保証パック with AppleCare Services」はApple公式の保証に、ソフトバンク独自のサービスを加えた保証です。上記で紹介した「AppleCare+ for iPhone」に加えて、次の独自のサービスを受けることができます。

• 物損修理の実質負担額相当のPayPayポイントプレゼント
• 新品配送交換サービス
• 盗難紛失プラン
• メモリーデータ復旧サポート
• 修理受付終了機種割引

AppleCare+ for iPhoneよりも月額数百円ほど保険料が高いですが、充実のサポートを受けられます。特に「新品配送交換サービス」は自宅にいながら新品を最短翌日で受け取れる嬉しいサービスです。保証の受け漏れがないように、保証の加入状況は必ずチェックしましょう。

【症状/保証別】ソフトバンクのiPhone修理代の料金相場

次にソフトバンクでiPhoneを修理する際の料金相場を紹介します。iPhoneの修理費は次のような要素によって変動します。

iPhone修理費が変動する要素
・物損修理の実質負担額相当のPayPayポイントプレゼント ・iPhoneの機種 ・修理メニュー ・保証の適用有無

本記事では、ソフトバンクでiPhone 13を修理する際の値段を修理メニュー別にまとめます。

なお、ソフトバンク公式の故障診断シミュレーターを使用すれば、上に挙げた要素を加味して修理費の目安を教えてくれます。自分のiPhoneの修理費が気になる方は、そちらもチェックしてみてください。

ソフトバンクでiPhoneのバッテリー交換をする場合の料金相場

まずはソフトバンクでiPhone 13のバッテリーを交換する際の料金相場です。

▼ソフトバンクでiPhone 13のバッテリーを交換する際の料金相場

保証の適用有無	料金相場
Appleメーカー1年保証 AppleCare+ for iPhone	0円
あんしん保証パック with AppleCare Services	0円
保証適用なし	14,500円

バッテリー交換において重要なのは「バッテリーが本来の蓄電容量の80％未満に劣化していないと保証を適用できない」点です。中には80％以上でもバッテリーの明らかな劣化が認められれば保証が適用されるケースも散見されますが、基本的には「80％未満」と覚えておきましょう。

ソフトバンクでiPhoneの画面割れ修理をする場合の料金相場

次にソフトバンクでiPhone 13の画面割れを修理する際の料金相場です。

▼ソフトバンクでiPhone 13の画面割れを修理する際の料金相場

保証の適用有無	料金相場
Appleメーカー1年保証 AppleCare+ for iPhone	3,700円
あんしん保証パック with AppleCare Services	3,700円
保証適用なし	42,800円

上記の価格は前面の画面のみを修理する際の値段です。背面のガラスが割れていた場合は費用が変動します。

ソフトバンクでiPhoneのカメラレンズ割れ修理をする場合の料金相場

次にソフトバンクでiPhone 13のカメラのレンズ割れを修理する際の料金相場です。

▼ソフトバンクでiPhone 13のカメラのレンズ割れを修理する際の料金相場

保証の適用有無	料金相場
Appleメーカー1年保証 AppleCare+ for iPhone	12,900円
あんしん保証パック with AppleCare Services	12,900円
保証適用なし	68,800円

ソフトバンクであればiPhoneカメラのみの修理も行ってくれます。これはApple StoreなどのApple正規店では受けられないサービスです。保証適用時の価格としては本体交換費用と変わりませんが、当該部品のみ修理してくれるのはありがたいですね。なお、あんしん保証パック with AppleCare Servicesが適用できる場合は、新品配送交換サービスを利用する手もあります。

ソフトバンクでiPhoneの水没修理をする場合の料金相場

最後にソフトバンクでiPhone 13の水没を修理する際の料金相場です。

▼ソフトバンクでiPhone 13の水没を修理する際の料金相場

保証の適用有無	料金相場
Appleメーカー1年保証 AppleCare+ for iPhone	12,900円
あんしん保証パック with AppleCare Services	12,900円
保証適用なし	68,800円

水没修理は本体交換修理での対応となります。こちらも、あんしん保証パック with AppleCare Servicesが適用できれば、新品配送交換サービスで自宅で交換品を受け取れます。

ソフトバンクでiPhone修理をする際代替機を貸し出ししてくれる？

修理に数日間かかる場合にはぜひとも欲しい代替機ですが、ソフトバンクでは次のような場合に代替機を貸してくれます。

• ソフトバンク店頭での持ち込み修理
• ソフトバンク店頭での配送修理取次

※店舗の在庫状況による

ソフトバンクの店頭で修理を依頼すれば、店舗に在庫がある限り、代替機を借りることができます。代替機を借りたい場合は、必ず店舗に事前に確認しておきましょう。しかし、近くに代替機を借りられる店舗がない場合は、次の2つのサービスを利用する手もあります。

• Appleエクスプレス交換サービス
• ソフトバンク新品配送交換

どちらも最短翌日で自宅にいながら、故障したiPhoneを新品を交換できるサービスです。新品との本体交換でもOKという場合は、非常に便利なサービスといえるでしょう。

ソフトバンクにiPhone修理を出す前に知っておくべきこと

最後に、ソフトバンクにiPhoneの修理を依頼する前に知っておくべき注意点を紹介します。ソフトバンクにiPhoneを依頼する際には、次の点を押さえておきましょう。

• データ消失の恐れあり
• 修理受付終了のiPhone機種がある
• 6ヶ月以内に修理品を受け取らないと処分される

データ消失の恐れあり

ソフトバンクに限らずですが、iPhoneを修理に出す際は「本体データが消える可能性がある」ことを覚えておきましょう。本体交換となった場合は当然消えますし、それ以外のケースでも修理の過程でデータが消えることがあるのです。そのためiPhoneを修理に出す際は、データが消える可能性がある旨が書かれた同意書に必ずサインします。

iPhoneが動く場合は、修理に出す前にiTunesやiCloudに必ず本体データをバックアップしておきましょう。

修理受付終了のiPhone機種がある

発売から長期間経過したiPhoneの機種は、修理の受け付けが終了していることがあります。次の機種はソフトバンクで修理を受け付けていないため、Appleに直接問い合わせてください。

• iPhone 6s（32GB）
• iPhone 6s Plus（32GB）
• iPhone 6 Plus
• iPhone 5c
• iPhone 5
• iPhone 4S
• iPhone 4

6ヶ月以内に修理品を受け取らないと処分される

考えづらいケースですが、ソフトバンクが修理完了の連絡を行ってから6ヶ月以内に修理品を受け取らない場合は、修理品が処分されることがあります。委任状があれば代理人での受け取りもOKなので、何らかの理由でiPhoneを長期間受け取れない場合は、代わりの人に受け取ってもらいましょう。

ソフトバンク保証外の人はiPhone修理を専門修理店に出すのがおすすめ

ここまでの説明で、ソフトバンクは保証が適用できれば充実した修理サービスを受けられることが分かったと思います。しかし逆に言えば、保証が適用できないと、修理の値段も高くなり受けられないサービスも多いということです。もし「保証に加入していない」「保証が外れてしまった」という状況であれば、iPhone専門修理店に修理を依頼するのがおすすめです。

iPhone修理を専門修理店に出すのがおすすめの理由

iPhone専門修理店に依頼するメリットには次のようなものがあります。

iPhone専門修理店の大きな利点は、その費用面です。保証が適用できない場合は、次のような理由でiPhone専門修理店の方が修理費を抑えられます。

• 修理に使用する部品の価格が安い(純正でない)から
• 故障箇所のみ修理する形式だから

特にAppleやソフトバンクだと本体交換になるようなケースの価格差は大きいです。純正部品にこだわりのない場合は、iPhone専門修理店がおすすめです。

また「利用しやすさ」もiPhone専門修理店の大きなメリットと言えます。前述の場合、ソフトバンクの持ち込み修理が可能な店舗は全国に計5店舗しかありません。他のApple正規の持ち込み修理店を合わせても全国に計120店舗ほどです。店舗数が限られるため予約が集中して、都合のよい時間に修理してもらえない可能性があります。 その点、iPhone専門修理店は全国に多数店舗が存在し、即日予約や飛び込みでも対応してくれる店舗を見つけやすいです。

次のような場合は、iPhone専門修理店を利用するとよいでしょう。

• Appleやソフトバンクの保証適用外の場合
• 今日すぐに修理してほしい場合

ソフトバンクのiPhoneの修理のまとめ

ソフトバンクで購入・契約したiPhoneは、次の3つの手段でソフトバンクで修理してもらえます。

• ソフトバンク店頭修理
• ソフトバンク修理取次店
• ソフトバンクのオンライン修理

店頭でそのまま修理してもらえる店舗は全国に5店舗しかないため、基本的には配送修理を店舗で取次ぐかオンラインで注文することになるでしょう。

次のAppleやソフトバンクの保証が適用できれば、iPhoneの修理費を大きく抑えることができます。修理先を検討する際には、必ずマイソフトバンクで保証の加入状況を確認しましょう。

• 1.Appleメーカ−1年保証＆AppleCare+ for iPhone
• 2.あんしん保証パック(i)プラス
• 3.あんしん保証パック with AppleCare Services

もし保証が適用できない場合は、iPhone専門修理店へ依頼するのがおすすめです。自分の状況に合った修理先を見つけて、iPhoneを修理してくださいね。

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